KOTA TANGERANG – Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satunya, Pemkot Tangerang bekerja sama dengan Bank Central Asia (BCA) baru saja menyelenggarakan Pembinaan Pelayanan Publik.
Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Tangerang Syamsul Bahri menuturkan, pembinaan yang diselenggarakan merupakan salah satu langkah nyata yang selama ini rutin dilakukan untuk meningkatkan kapasitas pelayanan di seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Kota Tangerang. Berjalan interaktif, pembinaan tadi memberikan tukar pengalaman terkait pelayanan prima berbasis empati dan hubungan emosional yang selama ini terbukti berhasil memberikan kemudahan bagi masyarakat.
“Kami menyelenggarakan pembinaan ini sebagai salah satu langkah strategis mendorong pelayaan publik berjalan lebih baik lagi. Secara berkelanjutan, pembinaan ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan meski selama ini Kota Tangerang telah menunjukkan perkembangan positif yang signifikan dengan mencatatkan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat pada setiap tahunnya,” ujar Syamsul di Puspem Kota Tangerang, Kamis (17/4/25).
Pemkot Tangerang berharap, pembinaan ini dapat menjadi salah satu solusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sehingga mampu memberikan keamanan, kenyamanan, dan kemudahan sesuai yang dibutuhkan masyarakat.
Kepala Kualitas Pelayanan (Head of Service Quality) Kantor BCA Regional 12 Endah Purnama Sari menambahkan, pihaknya menyambut baik pembinaan yang baru saja diselenggarakan. Sekaligus mendukung transformasi pelayanan publik di lingkungan birokrasi pemerintahan dapat berjalan profesional, efektif dan humanis seperti yang selama ini menjadi standar mutu pelayanan di lingkungan industri swasta, khususnya BCA.
“Kami tadi membagikan pengalaman standar pelayanan prima yang biasanya kami jalankan di BCA untuk coba dimanfaatkan di layanan birokrasi pemerintahan. Apalagi antusiasnya luar biasa, meski sesinya sangat terbatas. Namun ini membuktikan komitmen dari Pemkot Tangerang dalam memperbaiki kualitas pelayanan untuk seluruh masyarakat di Kota Tangerang,” jelas Endah.(red)
